Výlet do historie, aneb jak jsme recertifikovali

Na jaře jsme opět úspěšně prošli certifikací kvality dle ISO 9001:2009.

„Trocha filozofie, nikoho nezabije“, říkali staří latiníci a pojmem „Kvalita“, se zabývali už pánové Aristoteles a Kant. Ti však vnímali význam tohoto slova spíše v kontextu smyslového vnímání, tedy jak si zodpovědět na otázku „Jaký?“ (latinsky qualis). Například: „Jaká chuť? Jaká vůně? Jaká barva? Jaký tvar?“ Do nástupu průmyslové revoluce a rozvoje obchodu šlo proto jen o subjektivní posouzení dané skutečnosti.

Snaha více vyrobit, více prodat, a být lepší než konkurence přinesla zcela nový pohled na “Kvalitu“. Vše se začalo posuzovat a měřit a subjektivní dojmy nahradit měřitelnými veličinami. Přesně podle známého rčení: „Bez měření není vědění“. Vznikaly tak systémy, předpisy, normy a definice, které se s ohledem na posouzení kvality, nezabývaly tolik samotným výrobkem, ale více všemi procesy a okolnostmi, které vedou ke vzniku kvalitního výrobku. Málo kdo ví, že například Henry Ford měl ve svých automobilových závodech, na tehdejší dobu, velice propracovaný systém kvality. Asi i proto vozy Ford jsou dodnes velice uznávanou značkou a naše firma je má v oblibě.

Čas šel a v moderním podnikání se obecně ustálil názor, že kvalitní je to, s čím je zákazník spokojen. Spokojenost zákazníka je i naší prioritou a snažíme se ji budovat a rozvíjet nabídkou kvalitních produktů a systémů, ke kterým nabízíme kvalitní služby, školení, technickou a marketingovou podporu. O spokojenost zákazníka se proto v naší firmě zasazuje každý zaměstnanec. Systém kvality budujeme od roku 2004 a za tu dobu máme za sebou tři úspěšné certifikace, šest recertifikací a 18 auditů. Snažíme se, aby náš nastavený systém budování kvality byl efektivní, účinný a živý a pomáhal nám v každodenních činnostech. O vše se stará každoročně jmenovaný „Tým kvality“. Dokladem funkčnosti nastavených parametrů, vedoucích ke zdokonalování zavedeného systému kvality v naší firmě, je od roku 2004 řešených 280 aktivit, 43 preventivních opatření a 10 nápravných opatření. Poslední certifikaci jsme úspěšně provedli v druhé polovině dubna tohoto roku.